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庄司様邸のタンス処分

庄司様邸のタンス処分
7/14日土曜日でしたが、夕方より宝塚市山本丸橋でタンスの引き取りがありお伺いしました。
ホームページで当社を検索されて、他にも何社か探したそうですが電話で話した感じで当社を選んでいただけました。
これは本当にうれしいことです。
お伺いしたらすでに玄関先までタンスの引き出しを出していただいており、本体も近くまで自力で引っ張りだしてありました。
二人で来ていたので5階の階段だったのですが2回の往復ですべて降ろせました。
小さい引き出しはご本人にもお手伝い頂き素早く終わりました。
せっかくだったので「アンケート」にお答えいただいたので一部紹介します。
1.弊社を何でお知りになりましたか?
□ホームページ
2.何で検索いただきましたか?
□パソコン
3.検索キーワードはどんな単語でされましたか?
□家具回収
4.ご相談から作業完了までで点数をつけるとしたら何点くらいでしょうか?
□100点満点中・・・100点!
※良ければ理由も教えてください。
「最初にお電話でご相談を申し上げた時から安心感がありましたので」

以上がアンケート結果でした。
特に4番の理由がうれしいですね!
普段から電話を受け取った瞬間からお客様は相手がどんな人なのか気にしているものと考え、声のトーンでどんな状況で何に困っていて、何をして欲しいと訴えているのか、話す内容や声の調子で微妙に感じ取るように心がけています。
誰でも初めてかける電話では相手がどんな人なのかは気になるもの。
特に遺品整理などでは自宅に上がってもらって自分たちが使っていたものや両親が残した物を仕分けしたり整理をして最終的には処分までしてもらうのですから誰でもいいという訳ではないと思います。
確かに同じ処分するのであれば少しでも安ければそちらの方がお得だと思われる方もいらっしゃると思いますがそこは気持ちの問題だと思います。
相見積もりが入って他社との比較をされる場合がありますがいくら安くてもこんな人には扱ってもらいたくないと感じることもあるでしょう。
逆に少し高くても適正な価格であれば丁寧に説明してくれて心のこもった対応をしてくれる業者を選びたいと思うものではないでしょうか?
私は後者になりたいと思います。
そのためには普段のお客様に対する話し方や対応、所作まで気を付けていることがあります。
何百件と年間に一般家庭を訪れている中で気を付けることはたくさんあります。
電話での第一声は特に大事だと思います。
実際にお会いした時に「思った通りの方ですね」と、言われたこともありました。(いい意味で)(笑)
そんなちょっとしたことですがその人の「成り」というものを感じていただけたらと思います。
仕事も修行だと思います。
そんな気持ちで接していきたいと思います。

住谷歯科様の片付け

住谷歯科様の片付け
6/22日、神戸市灘区水道筋にある住谷歯科よりの片付け依頼を受けて設備を含むほとんどの物を運び出しました。
医院長をはじめ長年勤めた看護師?さんも応援に来られて、50年続けてきた歯科医院を閉院しました。
トラック3台分にもなった不要品は待合室のソファーからカルテを収納していた造りつけの収納やたくさんの書庫、ロッカー、の他、歯科医院に特有の治療用の椅子など特殊な機械類もありました。
2階からの搬出ということもあり、特に重量のある治療用の台や椅子は3人がかりで行い、積込みも大変でした。
途中、昔からの思い出が詰まった医院を惜しむ言葉が何度も医院長からこぼれました。
朝9時から始めた作業は皆さんのご協力もあり、16時には何とか終わり、最後にお願いして記念写真を撮りました。
なんでも、ここの医院の後を分譲で売却したいとのことです。
詳しいことは問い合わせいただけるのでこの場を借りてご興味のある方は当社でも結構ですのでお問合せ下さい。
事前に片付けや整理などで大変だったと思います。
本当に長い間お疲れさまでした。

川西市I様

川西市I様
今月に入って初めのお仕事です。
先月見積もりに行ったI様のご自宅、普段は空き家になっており今、住んでおられるのは関東といった状況でした。
こちらの家を売却するつもりで家財道具を一切処分するため何社かに見積もり依頼をされたのですが、私の起業したお話などが印象に残ったのでしょうか?全面的に信頼頂き仕分け作業、家具類の処分、簡単な掃除までさせていただきました。
天候の心配もあったのですがスタートを少し遅らせて部屋の物の仕分け作業から行いました。
午後から別便で家具の引き取り用のトラックをチャーターしていたのですがちょうど雨もやみ、濡れずに運び出すことができました。
7/1から3日間の日程を頂いておりましたが1日目で9割がた終わらせました。
最近は暗くなるのが遅くなってきていますが、気づいたら19時になっていました。
満載になったトラックの積み荷も新しい倉庫に降ろして作業終了!
翌日、続きの作業を行いガレージの片づけまで終わって完了し、最後に記念撮影しました。

偶然でしょうか?物件を見たいという方が現れたそうで、綺麗にした甲斐がありました。
お客様にも満足頂き、本当に良かったです。

これからもこういったケースが増えてくると思いますが信頼頂き、作業を効率よくスムーズにしてお客様に負担がかからないように終わらせるにはどうしたらよいか常に考えていきたいと思います。

少し、落ち着いたら広くなった倉庫の整備も行い、受け入れ態勢を整えてこれから皆様のご要望に応えていけるよう頑張って行きたいと思います。
梅雨が明けると暑い夏がきます!
皆様も体調にはくれぐれも気を付けて備えてください。

お疲れ様でした。
そして、ありがとうございました。

(この記事はブログにも掲載させていただきます)

宝塚市M様

宝塚市M様
昨日は先日見積もりに行った宝塚市のM様のアパート。
画像は一部ですがお客様も「ゴミ屋敷」とアンケートに書かれたように本当にゴミがいっぱいでした。
詳しいお話は省略させて頂きますが朝から3人がかりで片づけに入りました。
事情があり、時間的に余裕がなかったので少し早いペースで仕分け作業を始めました。
ご依頼者の奥様、ご主人様も応援に来て頂き、お母様がお留守の間に片づけをします。
部屋の中に植物が置いてあり、そこから水が畳にあふれていて黒カビが発生、黒い害虫もたくさんいました。
そんな中みんなで協力して何とかお母様が戻られる時間には終わることができました。
途中の休憩時間にご主人様ともお話ができ、大変な中みんな冗談を言いながら笑顔で作業を終えました。

最後にご了解を頂き、記念撮影!
みんないい笑顔です。
ご協力ありがとうございました。
そして、本当にお疲れ様でした!
(*^_^*)
※(この記事はブログにも掲載させていただきました。内容が重複しております。)

三田市I様

三田市I様
今日は紹介の案件で三田市まで不用品の回収に行きました。
タンスや食器棚、学習机にベッド、ソファー、エアコン、テーブルなど積み込んだらトラックいっぱいになりました。
運び出しや積み込みも手伝っていただき本当に助かりました。
基本的に一人でやっていますがどうしてもタンスなどは一人では運べません。
応援を呼ぶこともできますがその分見積もりもかかってきます。
今回のように息子さんも入れて三人での作業でしたので思ったより早く終わりせっかくのお休みの貴重な時間を短くできました。
最後の記念写真にも快く応じてくれて撮った一枚がこの画像です。
ご協力ありがとうございました。
そしてお疲れ様でした。

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